零售商超行業(yè)作為典型的復合型需求場(chǎng)景 ，正 尋求通過(guò)智能化升J來(lái)降低運營(yíng)成本、提升顧 客體驗 ，并實(shí)現更高效的庫存管理 ，以更好地 應對來(lái)自運營(yíng)效率和顧客體驗的雙重挑戰。當 前零售服務(wù)機器人的應用場(chǎng)景主要包括迎賓導 購、庫存管理、營(yíng)銷(xiāo)引流、店面清潔、補貨搬 運等。據測算，到2035年零售業(yè)服務(wù)機器 人的市場(chǎng)規模有望達到573.1億美元。

行業(yè)痛點(diǎn)

1. 運營(yíng)成本高 ：伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā) 展 ，線(xiàn)下零售門(mén)店的運營(yíng)成本高企 ，從貨 架補貨、收銀結算到清潔維護均需投入大 量成本。

2. 服務(wù)響應能力不足：顧客咨詢(xún)、商品查找、 試穿引導等需求依賴(lài)人工響應，在客流量高 峰時(shí)段易出現服務(wù)盲區，導致客戶(hù)滿(mǎn)意度下 降。部分場(chǎng)景（如夜間營(yíng)業(yè)） 因人力限制無(wú) 法提供全時(shí)段服務(wù)。

3. 營(yíng)銷(xiāo)方式單一 ：商超陳列方式固定、促銷(xiāo)點(diǎn) 位有限，營(yíng)銷(xiāo)模式缺乏新意，難以滿(mǎn)足多樣 化的陳列和促銷(xiāo)需求，限制了營(yíng)銷(xiāo)效果。

解決方案

1. 智能導購 ：服務(wù)機器人通過(guò)人工智能交互， 實(shí)現智能化導購服務(wù)，提供個(gè)性化的導購服務(wù)，回答顧客問(wèn)題，提供產(chǎn)品推薦和促銷(xiāo)信 息，并引導顧客瀏覽商超不同區域。

2. 智能化運營(yíng)：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機器人及工業(yè)J配送 機器人等多種類(lèi)型機器人相互協(xié)作，并結合 RFID與視覺(jué)識別等技術(shù) ，實(shí)現貨架庫存實(shí)時(shí)監控，為零售場(chǎng)景提供自助支付結賬、智能補貨等多項服務(wù)，實(shí)現零售關(guān)鍵環(huán)節的智能化。

3. 動(dòng)態(tài)數字化廣告平臺 ：服務(wù)機器人提供動(dòng)態(tài) 數字化廣告平臺，實(shí)現動(dòng)態(tài)廣告內容的展示和管理，降低廣告物料更新成本，提高廣告 投放的靈活性和吸引力。

4. 無(wú)人化自主清潔 ：清潔機器人配合工作站自 動(dòng)加排水、 自動(dòng)充電，通過(guò)設置不同區域的 自動(dòng)定時(shí)清潔任務(wù)實(shí)現24小時(shí)自動(dòng)地面保 潔，為顧客提供潔凈的購物環(huán)境。

價(jià)值體現

1. 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新 ：配送服務(wù)機器人通過(guò)廣告屏進(jìn)行 Z新廣告展示，吸引顧客注意，提供統一的 內容管理平臺，靈活更新?tīng)I銷(xiāo)內容，提升營(yíng) 銷(xiāo)效果。

2. 提升顧客體驗 ：通過(guò)接入多種大模型 ，服 務(wù)機器人能夠實(shí)現AI智能導購，針對不同群 體、不同語(yǔ)言的消費者提供準確、專(zhuān)業(yè)的導 購建議，大大提升購物體驗。

3. 優(yōu)化庫存管理 ：機器人自動(dòng)進(jìn)行貨架掃描， 確認商品補貨需求或臨期商品更換需求，減少 倉庫搬運工作量，實(shí)現庫存的自動(dòng)化管理。

4. 提高清潔效率 ：清潔機器人能夠高效完成大 片區域的清潔，通過(guò)主動(dòng)識別對重點(diǎn)臟污地 方重復清潔，提升清潔效率和商超環(huán)境的干 凈整潔程度。

5. 安全巡檢 ：通過(guò)選配外接巡檢模塊，服務(wù)機 器人可以對環(huán)境進(jìn)行安全巡檢和清潔狀況巡 檢，提升商超安全管理水平。