隨著(zhù)電商和外賣(mài)服務(wù)的普及，酒店樓宇不僅需要 滿(mǎn)足住戶(hù)對于送貨上門(mén)的日益增長(cháng)的期望，同時(shí) 還需要提供高效、一致的服務(wù)體驗，以及保持公 共區域的清潔和安全。據測算，到2035年 酒店業(yè)服務(wù)機器人的市場(chǎng)規模有望達到124.6億美元。

行業(yè)痛點(diǎn)

酒店樓宇場(chǎng)景作為典型的服務(wù)場(chǎng)景 ，同樣面臨 著(zhù)復合型需求的挑戰：

1. 樓宇配送服務(wù) ：住戶(hù)希望享受便捷的送貨上 門(mén)服務(wù)，但Z后30米的配送會(huì )耗費配送員大 量時(shí)間，因此這部分運力往往不足。住戶(hù)同 時(shí)也注重物品購買(mǎi)及住宅區域的隱私保護， 配送員作為陌生人，可能會(huì )打擾住戶(hù)，引起 隱私及安全風(fēng)險。此外，物業(yè)管理和配送員 之間也存在一定矛盾。

2. 酒店服務(wù)壓力 ：酒店前臺需要處理大量咨詢(xún) 工作，存在多語(yǔ)言交流需求。尤其夜間人力 短缺時(shí)，難以及時(shí)響應客房的送物請求，造 成客訴。外賣(mài)、快遞等高頻客房配送也帶來(lái) 安全管理和隱私保護方面的隱患。

3. 清潔需求 ：酒店和住宅的公共區域需時(shí)刻保 持整潔（如過(guò)道吸塵），且住戶(hù)每日產(chǎn)生的 生活垃圾需及時(shí)清理。

4. 安全巡檢需求 ：酒店樓宇需要進(jìn)行環(huán)境安全 巡檢和清潔狀況巡檢 ，以降低物業(yè)管理難 度，優(yōu)化住戶(hù)體驗。

解決方案

1. 智能配送 ：樓宇配送機器人能夠連通門(mén)禁、 自動(dòng)閘機、 電梯，實(shí)現跨樓層配送，配送快 遞、外賣(mài)、文件等，減少住戶(hù)打擾，實(shí)現無(wú) 接觸配送，充分保障住戶(hù)的安全和隱私。云 梯控和硬件梯控為物業(yè)管理者提供更多選擇 的同時(shí)，類(lèi)人形服務(wù)機器人還能夠通過(guò)機械 臂自主操作電梯，讓用戶(hù)的選擇更加多元。

2. AI前臺服務(wù) ：服務(wù)機器人通過(guò)接入多種AI大模型能夠輕松應對不同語(yǔ)種的大量咨詢(xún)，提供始終如一的服務(wù)體驗。引導配送等多種 類(lèi)型的機器人還具備入住退房辦理、房間引 領(lǐng)、行李搬運等功能，提供24小時(shí)的隨時(shí)呼 叫服務(wù)。

3. 24小時(shí)自動(dòng)清潔：智能清潔機器人能夠自主 執行大面積區域清潔任務(wù)，針對重點(diǎn)臟污區 域實(shí)施動(dòng)態(tài)強化清理。數字化管理平臺能夠 實(shí)時(shí)監控清潔覆蓋率與作業(yè)質(zhì)量，形成可視 化運維閉環(huán)。

4. 安防巡檢 ：清潔機器人通過(guò)R2X模塊化擴展 支持豐富的外接選配設備，通過(guò)選配攝像頭 組件能夠進(jìn)行環(huán)境安全巡檢和清潔狀況巡檢， 構建"清潔-安防"雙功能作業(yè)網(wǎng)絡(luò )，優(yōu)化住戶(hù)體驗，提升物業(yè)運維效率與應急響應能力。

價(jià)值體現

該方案的優(yōu)勢主要體現在以下方面：

1. 提升服務(wù)效率 ：機器人配送和前臺引導服務(wù) 提升了酒店的運營(yíng)效率，同時(shí)提高了服務(wù)響 應速度。

2. 增強住客體驗 ：機器人服務(wù)減少了對住戶(hù)的 打擾，保護了住戶(hù)隱私，提升了居住體驗。

3. 保持環(huán)境清潔：24小時(shí)無(wú)人自動(dòng)化清潔確保了 公共區域的持續清潔，提升了物業(yè)管理水平。

4. 保障安全 ：安防巡檢增強了住客的安全保 障，及時(shí)發(fā)現和處理潛在的安全問(wèn)題。

5. 數字化管理 ：通過(guò)數字化平臺，物業(yè)管理者 能夠更有效地管理清潔工作，實(shí)現資源的優(yōu)化 配置。