商用服務(wù)機器人指在非制造業(yè)的商用服務(wù)場(chǎng)景中，用來(lái)替代或輔助人類(lèi)進(jìn)行服務(wù)性質(zhì)工作的機器人；

常見(jiàn)的商用場(chǎng)景中，商用服務(wù)機器人主要分為終端配送類(lèi)機器人，商用清潔類(lèi)機器人，引導講解類(lèi)機器人等，被廣泛應用在餐廳、酒店、娛樂(lè )、 商超等場(chǎng)所，輔助場(chǎng)景運營(yíng)方實(shí)現數智化升J，降本增效。

1 實(shí)現價(jià)值：從營(yíng)銷(xiāo)噱頭到場(chǎng)景賦能

場(chǎng)景內的標準化程度越G，機器人對人類(lèi)的可替代性就越強，便越能通過(guò)標準化作業(yè)降低人類(lèi)員工數量，同時(shí)一線(xiàn)員工的工資與機器人使用成本 差距越大，服務(wù)機器人可節省的人力成本就越多；

當“機器人節約人力成本”真正成為行業(yè)共識，商用服務(wù)機器人將正式進(jìn)入擴張期。

2 深耕需求：需求明朗且價(jià)值逐步被認可

服務(wù)機器人在場(chǎng)景業(yè)務(wù)中的使用頻率越G，創(chuàng )造的價(jià)值就越多，帶來(lái)效率的提升與成本的下降就越明顯；

受到近兩年受疫情催化的影響，對于“避免人員接觸”要求越G的場(chǎng)景下，服務(wù)機器人的使用頻率越G，客戶(hù)滿(mǎn)意度也會(huì )相應地提升；但需要注 意的是，待疫情的催化作用釋放完畢，服務(wù)機器人價(jià)值認可度將更依賴(lài)于產(chǎn)品本身的技術(shù)完成度與實(shí)際使用價(jià)值。

3 他山之石：海外與國內廠(chǎng)商的內外兼修

配送機器人累計運行距離G達55萬(wàn)英里，4700萬(wàn)次配送，每天9000小時(shí)工作時(shí)間；

模塊化的設計方式為其機器人產(chǎn)品在復雜場(chǎng)景的多樣化用途提供了功能的可重組性，并通過(guò)統一標準的機器人運動(dòng)底座規�；�生產(chǎn)穩定產(chǎn)品質(zhì)量， 降低維修成本。

4 保持專(zhuān)注：產(chǎn)品與服務(wù)方為取勝之匙

從本質(zhì)上看，商服機器人的應用屬于整體服務(wù)產(chǎn)業(yè)數智化升J過(guò)程中的重要載體，發(fā)展與擴張模式應該依附于其產(chǎn)品與技術(shù)本身，需要強大的產(chǎn) 品力支撐其業(yè)務(wù)的發(fā)展，這與過(guò)往通過(guò)資本野蠻生長(cháng)的互聯(lián)網(wǎng)模式并不相同；

整個(gè)行業(yè)需要圍繞實(shí)際場(chǎng)景的需求，專(zhuān)注產(chǎn)品和服務(wù)，真正有價(jià)值的服務(wù)機器人，避免“噱頭”的制造；

附件：甲子光年：2022商用服務(wù)機器人行業(yè)簡(jiǎn)析