機場(chǎng)作為現代社會(huì )大型交通樞紐的代表性場(chǎng)所 承擔著(zhù)巨大的客流運輸任務(wù)。它們不僅是城市 的重要門(mén)戶(hù) ，也是和地區經(jīng)濟活力的重要 指標。隨著(zhù)化不斷發(fā)展 ，機場(chǎng)的客流量不 斷增加 ，對服務(wù)效率和質(zhì)量提出了更高的要 求。2035年應用于大型交通樞紐的服務(wù)機器人 規模有望達到57.9億美元。

行業(yè)痛點(diǎn)

客流量的增加為機場(chǎng)等交通樞紐服務(wù)帶來(lái)了更 大壓力，也出現了以下問(wèn)題需要得到改善：

1. 旅客服務(wù)需求個(gè)性化 ：旅客來(lái)自不同地區， 文化背景和出行需求差異較大，所有旅客的 個(gè)性化需求難以全部滿(mǎn)足。

2. 人工服務(wù)效率低下 ：交通樞紐人流量大，人 工服務(wù)效率低下，旅客排隊等待時(shí)間可能過(guò) 長(cháng)，導致服務(wù)質(zhì)量下降。

3. 安全隱患突出 ：交通樞紐是人員密集場(chǎng)所， 安全隱患突出，需要加強安全管理和應急處 置能力。

4. 環(huán)境衛生難以保障 ：交通樞紐人流量大，環(huán) 境衛生難以保障，容易惡化旅客出行體驗。

解決方案

1. 智能導引：服務(wù)機器人接入多種AI大模型，可 以為旅客提供智能導引服務(wù)，幫助旅客快速 找到相應的登機口、檢票口、換乘通道等， 并提供路線(xiàn)指引和航班信息查詢(xún)等服務(wù)。

2. 智能問(wèn)詢(xún) ：機器人可以為旅客提供智能問(wèn)詢(xún) 服務(wù)，解答旅客關(guān)于航班信息、票務(wù)辦理、 交通路線(xiàn)等方面的疑問(wèn)，并提供多語(yǔ)言翻譯 服務(wù)，方便不同語(yǔ)言的旅客交流。

3. 智能配餐 ：顧客可以在登機口點(diǎn)餐，由機器 人執行送餐任務(wù)，將餐食準確、及時(shí)地送到 旅客手中，提高旅客用餐體驗。

4. 智能清潔 ：機器人可以為交通樞紐提供干凈 的環(huán)境，可以通過(guò)干霧或者紫外線(xiàn)等消毒方 式，進(jìn)行環(huán)境內消殺，以及進(jìn)行洗掃吸拖標準 化的清潔，為旅客提供安全衛生的出行環(huán)境。

5. 行李搬運 ：工業(yè)配送J服務(wù)機器人能夠提供 搬運行李的服務(wù)，通過(guò)智能跟隨模式跟隨旅 客前往值機區、安檢區或購物區，為包括殘 障人士在內的機場(chǎng)旅客提供更加細致的增值 服務(wù)。

價(jià)值體現

該方案的優(yōu)勢主要體現在以下方面：

1. 提升旅客體驗 ：通過(guò)智能導引和問(wèn)詢(xún)服務(wù)， 服務(wù)機器人提升了旅客的出行體驗，減少了 等待時(shí)間，提高了服務(wù)效率。

2. 增強安全保障 ：服務(wù)安防巡檢機器人通過(guò)智 能監控和應急響應，增強了交通樞紐的安全 保障能力，提升了安全管理水平。

3. 改善環(huán)境衛生 ：大場(chǎng)景AI智能清潔機器人能 夠有效改善交通樞紐的環(huán)境衛生，為旅客提 供了更加舒適和衛生的出行環(huán)境。

4. 提高運營(yíng)效率 ：服務(wù)機器人的引入，減輕了 人工服務(wù)的壓力，提高了機場(chǎng)運營(yíng)效率。